Términos de servicio

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma SalesMarketing en www.salesmarketings.com y sus aplicaciones, incluidas sus funciones de anuncios, creativos, contenido orgánico, CRM, correo, mensajería, telefonía, SEO, radar de mercado y reportería.
• Cuenta: el espacio del Cliente en el Servicio, con sus usuarios, negocios, conexiones y datos.
• Negocio: cada marca o empresa que el Cliente gestiona en el Servicio y por la que se factura según el plan.
• Usuario: cada persona con acceso a la Cuenta, con uno de los roles del Servicio.
• Contenido del Cliente: todo lo que el Cliente o sus Usuarios suben, conectan, generan o envían con el Servicio, incluidos los datos de sus contactos.
• Contactos: las personas cuyos datos el Cliente trata con el Servicio (clientes, prospectos, visitantes de su web, personas que llaman o escriben).
• Saldo: el importe en dólares estadounidenses (USD) de la Cuenta con el que se paga el consumo variable del Servicio.
• Agencia: un Cliente que gestiona Cuentas de otros negocios desde su propia Cuenta.

2. A quién se ofrece el Servicio

El Servicio se ofrece solo a empresas y profesionales establecidos en Estados Unidos y en América Latina, con excepción de Perú, que lo usan para su actividad comercial. No se ofrece a consumidores ni a personas que actúen fuera de su actividad empresarial o profesional.

El Servicio no se ofrece a empresas o profesionales establecidos en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido ni Perú, ni se dirige a ellos. No mostramos precios en sus monedas, no hacemos publicidad dirigida a esos territorios y no aceptamos altas que declaren estar establecidas en ellos.

Al aceptar estos Términos, el Cliente declara el mercado en el que está establecido y que cumple este apartado. Si la declaración es falsa, podemos suspender o cerrar la Cuenta (sección 17).

Quien acepta y cada Usuario deben ser mayores de 18 años.

3. Cuenta, usuarios y seguridad

• El Cliente da datos veraces al crear la Cuenta y los mantiene al día.
• Cada Usuario tiene credenciales propias; no se comparten. El Cliente responde de lo que se haga con las credenciales de sus Usuarios.
• Roles disponibles: propietario, administrador, editor, lector y cliente (este último, para las Cuentas que gestiona una Agencia). Solo el propietario puede borrar la Cuenta.
• El Servicio ofrece verificación en dos pasos. El Cliente puede exigirla a sus administradores o a todos los Usuarios. Recomendamos activarla.
• El Cliente nos avisa sin demora en {CORREO_LEGAL} si sospecha un acceso no autorizado.
• Nuestro equipo de soporte solo entra en una Cuenta con permiso de un administrador, en modo de solo lectura por defecto y por un máximo de 2 horas. Cada acceso queda registrado y se muestra en pantalla.

4. Agencias, rol cliente y marca blanca

• Una Agencia puede crear o recibir Cuentas de negocios que gestiona. La Agencia declara que tiene autorización de cada negocio para gestionar su Cuenta, sus conexiones y sus datos.
• Quién paga se fija en cada Cuenta: la Agencia (con un saldo común y un tope mensual opcional) o el propio negocio (con su suscripción). Quien paga responde del pago de lo consumido en esa Cuenta.
• El rol cliente solo ve el resumen y los informes, y aprueba lo que se le propone.
• La marca blanca solo se aplica a los informes (PDF, enlace público y correo de informes). El resto del Servicio se presenta con la marca SalesMarketing. La Agencia responde frente a sus clientes de lo que les ofrezca con el Servicio.
• La baja de un negocio gestionado por una Agencia incluye una exportación previa y un periodo de 7 días en el que se puede cancelar.

5. Planes, precios y saldo

El precio de la suscripción depende del número de negocios de la Cuenta. Cada tramo se cobra a su precio:

• Cuota fija incluida. Una parte de cada suscripción es la cuota de la plataforma (29 USD el primer negocio, 15 USD cada negocio del 2 al 5, 12 USD cada uno del 6 al 10 y 10 USD cada uno del 11 al 20, igual en el plan mensual y en el anual). El resto se abona como saldo del mes.
• El saldo del mes se repone en cada ciclo y no se acumula de un mes a otro.
• El saldo extra que el Cliente compra aparte no caduca mientras la Cuenta exista.
• Cada negocio incluye un cupo mensual de correos de marketing que se indica en la página de precios.
• Consumo. Las funciones que usan servicios de terceros (IA, generación de imágenes, vídeo y voz, telefonía, lectura de webs y otros) descuentan del saldo el coste real del proveedor multiplicado por 1,30, a la tarifa vigente en la fecha del consumo. La infraestructura propia del Servicio no descuenta saldo.
• El saldo nunca es negativo. Antes de una acción con coste, el Servicio comprueba que el saldo cubre lo estimado. Si el coste real supera lo que quedaba, se cobra hasta dejar el saldo en cero y la diferencia queda como importe pendiente registrado en la Cuenta, que el Cliente nos debe y que podemos facturarle.
• Claves propias. Si el Cliente conecta su propia clave de un proveedor, el consumo de ese proveedor no descuenta saldo; lo factura el proveedor al Cliente según su contrato con él. La telefonía se cobra siempre con saldo.
• Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. El Cliente paga los impuestos que correspondan en su país, salvo los que gravan nuestros ingresos.
• Pagos. Los cobros se hacen por adelantado y por tarjeta u otro medio de nuestro procesador de pagos. El Cliente autoriza los cargos recurrentes hasta que cancele.
• Reembolsos. Las suscripciones y el saldo no son reembolsables, salvo obligación legal o error de cobro nuestro.
• Cambios de precio. Avisamos de los cambios de precio con al menos 30 días de antelación. Se aplican desde el siguiente ciclo de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

6. Prueba gratuita

• La prueba dura 15 días desde el alta, sin tarjeta, e incluye 2 USD de saldo.
• Avisamos 3 días antes del final y el último día.
• Al terminar sin contratar un plan, la Cuenta se pausa sin borrar datos: se detienen los procesos automáticos y el Servicio deja de responder a la Cuenta hasta que contrate un plan.
• Una Cuenta en pausa puede reactivarse contratando un plan. Si el Cliente prefiere que se borre, puede hacerlo desde la configuración de la Cuenta.

7. Uso aceptable

El Cliente no usará el Servicio, ni permitirá que se use, para:

• Contactar a personas sin el consentimiento o la base legal que exija su ley: llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS o correos comerciales no solicitados.
• Enviar spam o mensajes con remitente, asunto o contenido engañosos.
• Hacer llamadas o enviar mensajes que incumplan la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de EE. UU., el registro nacional Do Not Call, las leyes estatales de telemarketing o las listas y registros de exclusión locales (por ejemplo, REPEP en México, No Llame en Argentina, No Molestar en Chile o Não Me Perturbe en Brasil), incluidos sus horarios.
• Suplantar a otra persona, empresa, marca o autoridad, o hacer creer que una IA es una persona cuando se pregunta o cuando la ley exige avisar.
• Usar la imagen, la voz o el nombre de personas reales, incluidos famosos y figuras públicas, sin su licencia, o crear «parecidos» o imitaciones que lleven a pensar que esa persona participa o recomienda algo.
• Crear testimonios o reseñas falsas, o atribuir a un cliente real una experiencia que no tuvo.
• Promocionar o vender productos o servicios ilegales o restringidos en el lugar de destino, o incumplir las políticas de las plataformas de anuncios.
• Publicar anuncios de vivienda, empleo, crédito o servicios financieros sin declarar la categoría especial que exija la plataforma, o con segmentaciones discriminatorias.
• Tomar decisiones sobre personas en materia de crédito, empleo, vivienda, seguros, salud o educación con el Servicio, incluidos su puntuación de prospectos y sus segmentos.
• Dirigirse a menores de 13 años o crear perfiles publicitarios de menores de edad.
• Tratar datos de salud u otros datos sensibles de los Contactos sin el consentimiento expreso que exija la ley, o enviarlos a plataformas de anuncios.
• Publicar anuncios políticos o electorales dirigidos a la Unión Europea.
• Subir o distribuir malware, o atacar, sondear o sobrecargar el Servicio.
• Extraer datos del Servicio de forma automatizada, revenderlo, copiarlo o usarlo para crear un producto competidor.
• Eludir los límites del Servicio: topes de gasto, franjas horarias, listas de países, bloqueos por zona, avisos de IA o de grabación y controles de consentimiento.

Podemos retirar contenido, detener envíos o pausar funciones que incumplan esta sección mientras lo revisamos.

8. Garantías del Cliente sobre consentimientos y cumplimiento local

El Cliente es el responsable de los datos de sus Contactos y garantiza que, en cada mercado en el que usa el Servicio:

• Tiene una base legal válida para cada tratamiento y para cada canal de contacto, y ha dado a sus Contactos los avisos de privacidad que exige su ley.
• Ha obtenido el consentimiento previo (opt-in) por canal donde la ley lo exige (correo de marketing, WhatsApp, SMS, llamadas) y lo puede demostrar. Cuando el Servicio le pide declarar que tiene ese consentimiento, la declaración es verdadera.
• Para llamadas o mensajes con voz artificial o IA a Estados Unidos, tiene el consentimiento previo, expreso y por escrito que exige la TCPA, que nombra al Cliente como vendedor.
• Cruza las listas de exclusión (Do Not Call y las listas locales) donde el Servicio no lo hace por él, y respeta las bajas.
• Da el aviso de grabación que exige su ley y respeta a quien se opone. El Servicio pone un aviso al inicio de las llamadas, pero el Cliente decide si basta en su jurisdicción.
• Tiene la autorización escrita de cada persona cuya voz o imagen sube, clona o usa en un avatar, para los usos y el tiempo previstos.
• Cumple las leyes de publicidad, consumo, telecomunicaciones y protección de datos aplicables a sus campañas y a sus Contactos.

El Servicio incluye controles de cumplimiento (avisos de IA y de grabación, franjas horarias, bloqueos por país, registro de consentimientos, bajas unificadas), pero no sustituyen el criterio del Cliente ni su asesoría legal. El Cliente puede endurecer esos controles, no relajarlos.

9. Responsabilidad del Cliente por lo que publica y envía

• El Cliente es responsable de todo lo que publica, envía, llama o gasta con el Servicio, y de revisarlo.
• El Servicio no publica, no envía y no gasta por su cuenta: propone, y una persona del Cliente lo aprueba. La excepción son los agentes automáticos y los flujos que el Cliente crea y enciende él mismo, que actúan dentro de los topes, horarios y permisos que el Cliente fija, y que se pueden parar en cualquier momento.
• Los agentes automáticos vienen apagados. Lo que hacen queda registrado y, cuando es posible, se puede deshacer.
• Las acciones aprobadas o automáticas se ejecutan en las plataformas de terceros (por ejemplo, las de anuncios) en nombre del Cliente y en sus cuentas.

10. Inteligencia artificial

• El Servicio usa modelos de IA para redactar, resumir, clasificar, generar imágenes, vídeo y voz, contestar mensajes y atender llamadas.
• La IA puede equivocarse: puede inventar datos, cometer errores o producir contenido inadecuado. El Cliente revisa lo que la IA genera antes de usarlo.
• No garantizamos resultados: ni ventas, ni rendimiento de anuncios, ni posiciones en buscadores.
• La IA del Servicio no da asesoría legal, médica, financiera ni fiscal, y no debe usarse para ello.
• El contenido sintético se marca como generado por IA y, donde la ley lo exige, lleva una etiqueta visible. El Cliente no la quitará.
• Los agentes de IA se identifican como IA cuando la ley lo exige y siempre que alguien lo pregunta.
• Más detalle en la Política de IA y transparencia.

11. Grabación de llamadas y reuniones

• Las llamadas del Servicio se graban y se transcriben. Al inicio de la llamada suena un aviso de grabación. Si la persona se opone, la grabación se descarta.
• Las grabaciones se guardan en almacenamiento privado y solo se escuchan desde la Cuenta.
• Las reuniones que el Servicio lee del buzón del Cliente son las que graba la propia plataforma de reuniones, con su aviso.
• El Cliente es responsable de que la grabación sea lícita en su jurisdicción y en la de la otra parte (sección 8).

12. Integraciones de terceros

• El Servicio se conecta con plataformas de terceros que el Cliente elige (anuncios, tiendas, correo, calendarios, CRMs, mensajería). Al conectarlas, el Cliente nos autoriza a actuar en esas cuentas con los permisos que concede.
• El uso de cada plataforma se rige por sus propios términos y políticas, que el Cliente acepta y cumple.
• No respondemos de las caídas, cambios o decisiones de esas plataformas, incluidos los rechazos o suspensiones de anuncios o cuentas.
• Lo que una plataforma no admite se rechaza en el Servicio con su motivo.

13. Datos personales

• Para los datos de los Contactos del Cliente, actuamos como encargado del tratamiento (proveedor de servicios) según el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos. El propietario o un administrador lo acepta al crear un negocio o una Agencia.
• Para los datos de los Usuarios del Cliente, somos responsables según la Política de privacidad.
• Los subencargados que usamos están en la lista de subencargados.

14. Propiedad intelectual

• El Servicio, su software, su diseño y sus marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. Concedemos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlo durante la vigencia de su plan.
• El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente. Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlo, copiarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestar el Servicio.
• Lo que la IA genera para el Cliente es del Cliente en la medida en que la ley lo permita, sin garantía de que sea registrable o de que no coincida con contenido de terceros.
• Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente y sin obligación alguna.

15. Confidencialidad

Cada parte protege la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que la propia, y como mínimo con un cuidado razonable. Solo la usa para cumplir estos Términos y solo la comparte con quien necesita conocerla y está obligado a reserva. No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya conocía legítimamente o lo que debe revelarse por mandato legal, avisando antes a la otra parte si la ley lo permite.

16. Disponibilidad y cambios del Servicio

• Procuramos que el Servicio esté disponible y sea seguro, pero no garantizamos un nivel de servicio (SLA) ni que funcione sin interrupciones o errores.
• Podemos hacer mantenimiento, cambiar funciones o retirarlas. Si retiramos una función esencial del plan del Cliente, avisaremos con antelación razonable.

17. Suspensión y terminación

Podemos suspender la Cuenta o una función, con aviso cuando sea posible:

• por impago o importe pendiente;
• al terminar la prueba sin contratar un plan (sección 6);
• por uso contrario a la sección 7 o a las garantías de la sección 8;
• si la declaración de mercado de la sección 2 es falsa;
• si existe un riesgo legal, de seguridad o de daño a terceros, o lo exige una autoridad o una plataforma.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la configuración. La cancelación tiene efecto al final del ciclo pagado.

Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos antes del cierre. El borrado de la Cuenta elimina sus datos y pide a los proveedores que eliminen las copias que guardan, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, facturas). Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir (pagos pendientes, indemnidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) siguen en vigor.

18. Indemnidad

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a SalesMarketing, a sus directivos, empleados y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes y honorarios razonables de abogados que deriven de:

• el Contenido del Cliente y lo que publica en las plataformas;
• los correos, mensajes, llamadas y anuncios que envía o hace con el Servicio, incluidos los de sus agentes y flujos automáticos;
• la falta de consentimientos, avisos o base legal frente a sus Contactos;
• el incumplimiento de la ley aplicable en su mercado o en el de sus Contactos;
• las reclamaciones de sus Contactos, de las personas cuya voz o imagen usa, o de las plataformas conectadas;
• el incumplimiento de estos Términos.

Avisaremos al Cliente de la reclamación, le dejaremos dirigir la defensa con abogados razonables y colaboraremos a su costa. El Cliente no cerrará un acuerdo que nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento.

19. Exclusión de garantías

En la máxima medida que permita la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud y no infracción.

20. Limitación de responsabilidad

• En la máxima medida que permita la ley, ninguna parte responde de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de reputación.
• Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio no superará lo que el Cliente nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• Estos límites no se aplican a la obligación de pago del Cliente, a sus obligaciones de indemnidad, al dolo o la culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

21. Ley aplicable y jurisdicción

• Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México (EE. UU.), sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías.
• Para lo que no se someta a arbitraje, las partes se someten a los tribunales estatales o federales con sede en Nuevo México.

22. Arbitraje y renuncia a acciones colectivas

• Las controversias entre SalesMarketing y un Cliente empresa o profesional derivadas de estos Términos o del Servicio se resolverán mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a su Reglamento de Arbitraje Comercial, con un solo árbitro, sede en Nuevo México, y en inglés o en español según acuerden las partes. El laudo puede ejecutarse ante cualquier tribunal competente.
• Renuncia a acciones colectivas: en la medida en que la ley lo permita, cada parte solo reclama a título individual, no como demandante o miembro de una acción colectiva, de clase o representativa.
• Excepciones: cualquier parte puede pedir a un tribunal medidas cautelares o urgentes, defender su propiedad intelectual, o reclamar cantidades dentro del límite de un tribunal de menor cuantía.
• Consumidores: si, pese a la sección 2, el Cliente tiene la condición de consumidor según la ley de su lugar de residencia, conserva los derechos imperativos que esa ley le reconoce y su derecho a acudir a los tribunales de su domicilio, y esta sección no le priva de ellos.

23. Cambios en estos Términos

• Cada versión lleva número y fecha, y queda en el registro de versiones.
• Un cambio de versión mayor (por ejemplo, de 1.x a 2.0) se avisa con antelación y exige volver a aceptar los Términos en la app para seguir usando el Servicio.
• Un cambio menor (aclaraciones, correcciones o mejoras que no reducen los derechos del Cliente) se avisa en la app o por correo y se aplica desde su publicación.

24. Disposiciones generales

• Avisos: a nosotros, en {CORREO_LEGAL}; al Cliente, en el correo del propietario de la Cuenta o dentro de la app.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos en una operación societaria o de venta del negocio, avisando al Cliente.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde de incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago.
• Divisibilidad: si una cláusula no es válida, se aplica en la medida permitida y el resto sigue en vigor.
• Renuncia: no ejercer un derecho no supone renunciar a él.
• Acuerdo completo: estos Términos, con los documentos que incorporan, son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior.
• Idioma: estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en el idioma en que el Cliente los aceptó.
• Partes independientes: estos Términos no crean sociedad, agencia ni relación laboral.

25. Contacto

{RAZON_SOCIAL} · {DIRECCION} · {CORREO_LEGAL}