Política de IA y transparencia

1. Dónde se usa la IA

La IA ayuda en estas funciones de la plataforma:

• Contenido y creativos: textos de anuncios, publicaciones, correos, imágenes, vídeos, voces y avatares, a partir de la información del negocio del Cliente.
• Chat de la plataforma: el asistente del panel propone acciones y responde preguntas del usuario.
• Respuestas en canales de mensajería: sugerencias de respuesta y, solo si el Cliente las activa, respuestas automáticas en WhatsApp, Instagram o Messenger.
• Agente de voz: atiende o hace llamadas en nombre del Cliente, solo si el Cliente lo crea y lo enciende.
• Transcripción y resúmenes: de llamadas, reuniones y dictados.
• Calificación de oportunidades: la puntuación de un contacto la calculan reglas deterministas por puntos; la IA solo redacta la explicación, y lo que fija una persona prevalece.
• Clasificaciones cerradas: elegir entre opciones predefinidas (por ejemplo, el tipo de mensaje o el especialista que responde). Estas clasificaciones no escriben texto ni deciden nada con efectos jurídicos sobre una persona.
• Asistente de la web pública: es una IA que solo elige entre respuestas escritas por personas de nuestras preguntas frecuentes; si no encuentra una adecuada, lo dice y ofrece hablar con una persona.

2. Aviso de que es una IA

Una persona tiene derecho a saber cuándo habla con una IA. La plataforma decide el aviso según la zona de la persona que recibe o hace el contacto, no la del Cliente; si no se conoce, se aplica la regla más estricta.

• El aviso es un texto fijo (en español, inglés y portugués), no lo redacta la IA, para que no dependa del modelo.
• En el chat se muestra una vez por conversación, y de nuevo tras 24 horas de silencio.
• En todas las zonas, si alguien pregunta si habla con una persona, la IA responde la verdad.
• La persona siempre puede pedir hablar con una persona del negocio.

3. Lo que hace el sistema solo y lo que no

Por defecto todo está en manual: la plataforma propone y una persona aprueba (desde el panel, por WhatsApp o por correo con un enlace firmado de un solo uso).

• Agentes automáticos: solo existen si el Cliente los crea y los enciende. Nacen apagados y cada uno tiene tope diario, horario, registro de cada decisión, opción de deshacer y un botón global de parar.
• Flujos y automatizaciones: se ejecutan solos porque una persona del Cliente los configuró y activó.
• Anuncios: las reglas de protección solo pausan o bajan presupuesto. Subir presupuesto solo ocurre con un tope mensual encendido, por debajo del 80 % gastado y en escalones de hasta el 20 %.
• Siempre con aprobación de una persona: activar campañas, reasignar presupuesto, renovar creativos y crear formularios.
• El chat de la plataforma pregunta siempre antes de publicar, enviar o gastar.
• Llamadas: el agente de voz solo llama a los países que el Cliente declara, en la franja horaria de quien recibe, a contactos con permiso y con saldo disponible.

4. Límites de la IA

• La IA puede equivocarse: puede producir información inexacta, incompleta o inventada. El Cliente debe revisar lo que publica o envía.
• No garantiza resultados comerciales, de ventas ni de rendimiento de anuncios.
• No da asesoría legal, médica, financiera ni fiscal, y no genera contenido político.
• No se usa para decidir sobre crédito, empleo, vivienda, seguros, salud o educación de una persona. Los Términos prohíben ese uso.
• Respeta las restricciones de productos regulados según la zona del anuncio (por ejemplo, alcohol, medicamentos o servicios financieros).
• Las métricas de rendimiento las da la plataforma publicitaria; la IA no las calcula ni las inventa.

5. Contenido sintético

• Las imágenes y vídeos generados llevan un metadato que indica que el contenido se creó con IA (IPTC «trainedAlgorithmicMedia»), y no lo quitamos al procesarlos.
• Cuando un anuncio va dirigido a la Unión Europea o a Nueva York, se añade además una etiqueta visible de contenido generado con IA.
• Nada de testimonios ni reseñas inventados: las plantillas de avatar son un «presentador de marca» que habla en nombre del negocio, nunca un cliente inventado. Solo se cita una reseña si es real.
• No se generan famosos ni «parecidos», ni se imita a personas reales sin su licencia.
• Voz clonada y avatares: solo con el consentimiento del titular de la voz o la imagen, que puede revocarlo y pedir su borrado.

6. Grabación de llamadas y reuniones

• Las llamadas que pasan por la telefonía de la plataforma se graban, con un aviso al inicio de la llamada.
• Si la persona se opone, la grabación se descarta y no se transcribe.
• En la Unión Europea, Reino Unido, Brasil, Colombia, Perú, Argentina, Chile y México el aviso incluye la finalidad, quién es el responsable (el negocio) y cómo oponerse.
• Las reuniones grabadas en plataformas de videoconferencia las avisa esa plataforma; la nuestra solo importa la grabación del buzón del Cliente.
• La IA no infiere emociones de las personas en las llamadas.

7. Decisiones automatizadas y revisión humana

La plataforma no toma decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos sobre una persona. Ordenar a quién contactar o puntuar una oportunidad usa reglas explicables. Cualquier persona puede pedir la explicación de los criterios y una revisión humana (por ejemplo, según el art. 20 de la LGPD de Brasil o las leyes estatales de EE. UU.) desde Derechos de privacidad.

8. Datos y entrenamiento

• No usamos los datos de los Clientes para entrenar modelos propios.
• Los proveedores de IA se usan mediante sus servicios de pago por API y según sus términos para empresas. Se detallan en la lista de subencargados.
• Si el Cliente conecta su propia clave de un proveedor de IA, ese tratamiento se rige además por su contrato con ese proveedor.

9. Responsabilidad del Cliente

• Revisar y aprobar el contenido antes de publicarlo o enviarlo, y responder de él.
• Tener los consentimientos necesarios para contactar, grabar y usar la voz o la imagen de una persona.
• Mantener activados los avisos que exige la zona de sus contactos; puede añadir avisos, pero no quitarlos.
• Cumplir las políticas de las plataformas de anuncios y mensajería sobre contenido generado con IA.

10. Cómo reportar un problema

Si una IA de la plataforma produjo algo dañino, engañoso o que imita a una persona, o no avisó de que era una IA, escriba a {CORREO_LEGAL}. Revisamos cada reporte y, si procede, retiramos el contenido o corregimos la función.